CARITAU, JAKARTA - Customer Experience (CX) Summit 2021 akan digelar untuk keempat kalinya pada tanggal 9 Desember 2021, dengan tema ‘Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience’. 

Acara CX Summit 2021 yang diselenggarakan kolaborasi Telkom bersama asosiasi ICXP diharapkan dapat membangkitkan kembali semangat dan motivasi para pelaku usaha untuk mempersiapkan strategi pertumbuhan bisnis ke depan yang lebih baik setelah melewati tantangan dan dampak pandemi selama dua tahun belakangan.

“TelkomGroup berkomitmen untuk mendukung penuh proses digitalisasi nasional dan akan terus berupaya untuk menghadirkan solusi layanan digital terbaik untuk mendampingi bangsa Indonesia menghadapi situasi pandemi serta membangkitkan kembali perekonomian nasional,” kata Direktur Digital Business Telkom Muhamad Fajrin Rasyid dalam rilisnya, Selasa (7/12/2021).

Acara CX Summit 2021 diselenggarakan secara online dan akan menjadi event CX Summit terbesar dan pertama kalinya di Indonesia yang menghadirkan virtual conference serta pameran virtual (virtual exhibition) dengan tampilan 3D dan 360 derajat yang akan memberikan pengalaman baru bagi para pengunjung pameran pada tanggal 6-10 Desember 2021.

Pada acara virtual conference, CX Summit 2021 akan membahas aspek-aspek strategis yang mengedepankan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan atau yang sering disebut sebagai Customer Experience (CX), di antaranya aspek terkait transformasi perusahaan menuju customer-centric, customer experience bagi perusahaan, industri UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah), industri ekonomi kreatif dan pariwisata.

Acara ini akan diisi oleh keynote speaker seperti Menteri Badan Usaha Milik Negara, Erick Thohir, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Uno, Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki, serta  para narasumber dari berbagai kalangan dan industri.

Ketua Dewan Pengawas Indonesia Customer Experience Professional Eva Noor mengatakan CX Summit 2021 ini sangat penting untuk diikuti oleh para pelaku industri dan profesi CX. Menurut Eva, banyak manfaat yang akan didapat antara lain menambah ilmu dan benchmark terkait peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan begitu Indonesia bisa semakin terdepan dan menjadi  negara percontohan khususnya dari aspek delivery kualitas pengalaman pelanggan (CX) yang tepat dan sesuai harapan. 

“Penyelenggaraan CX Summit 2021 yang terbuka untuk umum dan tidak dipungut biaya ini  diharapkan dapat menjadi media untuk para pelaku usaha saling bahu membahu dalam peningkatan kualitas pelanggan sekaligus sebagai persiapan dalam mewujudkan visi Indonesia sebagai service country pada tahun 2045,” kata Eva Noor. (HAP)